Často kladené dotazy

Hodinky a jejich specifikace

Jaké značky Carollinum nabízí?
Carollinum se specializuje pouze na hodinky, a to výhradně švýcarské a německé výroby. Všechny hodinky kupujeme přímo od výrobců, pro čtyři naše značky máme výhradní velkoobchodní zastoupení pro ČR.
Od západních sousedů vám přivážíme nejprestižnější hodinářskou značku z Glashütte, jejíž hodinky patří k tomu nejlepšímu, co se ve světě vyrábí. Jde o manufakturu A. Lange & Söhne. 
Jsme hrdí na to, že v našem samostatném butiku Patek Philippe můžeme zákazníkům umožnit koupi hodinářské legendy a značky, jejíž hodinky si uchovávají emocionální i finanční hodnotu. 
V monobrandové prodejně Rolex, jediné v České republice, nabízíme hodinky této prestižní značky, jejíž mechanické časomíry patří celosvětově mezi nejžádanější. Další prestižní manufaktury Jaeger-LeCoultre a Vacheron Constantin našly své místo v Carollinu vedle hodinek IWC, Breitling, Cartier a Panerai. Ty, kdo preferují top kvalitu za férovou cenu, osloví švýcarské značky Tudor, TAG Heuer a Baume & Mercier. Vysokou kvalitu za dostupnou cenu pak charakterizují mechanické hodinky značek Hamilton a MIDO. Velkoobchodně zastupujeme značku Montblanc, která má manufaktury v Německu i ve Švýcarsku, a právě její hodinky, psací potřeby, doplňky, cestovní zavazadla a high-tech sluchátka si můžete pořídit na našem e-shopu.
Jsou všechny modely okamžitě dostupné?
Většina hodinek, které můžete vidět na našich webových stránkách, je k dispozici okamžitě nebo do několika dní. Jsou však exkluzivní modely, na které přijímáme poptávku, nicméně jejich výroba je omezená. Proto se na ně vztahuje delší čekací lhůta a hodinky jsou většinou vázány závaznou objednávkou. Komplexní informace o dostupnosti modelů (máte-li zájem o hodinky, které nejsou skladem) se dozvíte u prodejců. Stačí napsat e-mail na rolex@carollinum.cz (máte-li zájem o hodinky Rolex), patek@carollinum.cz (máte-li zájem o hodinky Patek Philippe), prodejna@carollinum.cz (máte-li zájem o některou z dvanácti značek portfolia prodejny Carollinum).
Jak si vybrat hodinky a na co se zaměřit?
V první řadě záleží na tom, zda bude novým majitelem muž, či žena. Ženy zpravidla preferují většinou menší a zdobenější hodinky, muži do hodinek rádi promítají své koníčky (potápění, rychlá jízda autem, létání atd.). 
Hodinky je nejlepší vybírat podle vlastního vkusu. Pokud je kupujeme někomu jinému, je dobré zamyslet se, jaké má takový člověk záliby, životní styl, povolání a zdali už nějaké hodinky vlastní. Mechanické hodinky vyžadují v budoucnu servis a péči, quartzové hodinky se spokojí s výměnou baterie, ovšem jejich životnost je menší. Značky, které nabízíme v našich prodejnách, patří mezi ty nejkvalitnější na trhu. S nákupem získáváte certifikaci i informace o záruční době, která je v mnoha případech delší, než je zákonná dvouletá lhůta. 
Jaký je rozdíl mezi automatickým a ručním nátahem? Kdy je vhodné zvolit quartzový strojek?
Hodinky, které v Carollinu nabízíme, jsou vybaveny mechanickými nebo quartzovými strojky. Mechanické strojky s automatickým nátahem jsou opatřeny rotorem, ten napomáhá natahování pera. Hodinky tak stačí pravidelně nosit na zápěstí, pohybem ruky se rotor otáčí a hodinky se natahují. Mechanické hodinky s ručním nátahem musíme natahovat ručně, tedy otáčet korunkou. Quartzové hodinky jsou vybaveny baterií, doba pro její výměnu je různá, její životnost se pohybuje zhruba mezi dvěma až šesti lety, záleží na množství doplňkových mechanismů i technologii výroby strojku.
Co jsou to hodinářské komplikace?
Slovo komplikace bylo převzato z anglického complications, nicméně nejde o negativní prvek, právě naopak. Lepší české označení pro komplikaci je doplňkový mechanismus. Tvoří přídavnou funkci k té úplně základní, jíž je ukazatel hodin a minut, případně sekund. Mezi nejběžnější komplikace řadíme datum či samonátah. Nejnáročnější na výrobu jsou mechanismy, které nazýváme královskými komplikacemi, jde o tourbillon, věčný kalendář a minutovou repetici. O komplikacích se více dozvíte zde.
Co to znamená chronometrická přesnost a proč jde o prestižní certifikaci?
Mechanické hodinky pohání strojky složené z desítek i stovek drobných komponentů. Jednotlivé dílky seskládá hodinář, pod rukama mu ožije hodinkový strojek. Ten se následně testuje ve specializovaném stroji (např. Vibrograf), zjišťuje se přesnost chodu hodinek. Prémiové a luxusní hodiny a hodinky se vždy vyznačovaly vysokou přesností chodu, těmi nejpřesnějšími byly námořní chronometry. Právě z jejich názvu si výrobci hodinek vzali onen chronometr, ten se stal synonymem pro velmi přesné hodinky s odchylkou např. -4/+6 sekund za den. Toto testování provádí nezávislá asociace pro kontrolu kvality strojků ve Švýcarsku, certifikace s označením COSC znamená, že jsou hodinky odolné proti nárazu a přesnost -4/+6 vteřiny za den si uchovají i za proměnlivých teplotních podmínek. Některé značky mají vlastní testovací mechanismy, které jsou mnohdy přísnější než ty COSC.
Jaké druhy chronometrů, tedy velmi přesných hodinek, v Carollinu prodáváte?
Naše butiky Rolex, Patek Philippe a Carollinum nabízí hodinky těch nejprestižnějších hodinářských firem. 
Breitling, Mido, TAG Heuer, Tudor, Baume & Mercier využívají externí certifikaci a mnoho hodinek z portfolia je oceněno certifikací COSC.
TAG Heuer provádí interní kontrolu hodinek, po dobu 500 hodin je vystavuje různým extrémním podmínkám a zjišťuje jejich přesnost, podobně k hodnocení kvality hodinek přistupuje manufaktura Jaeger-LeCoultre, která každý kus testuje dokonce 1000 hodin. 
Manufaktura A. Lange & Söhne provádí dvojí asambláž, což znamená, že hodinky perfektně přesné a zkontrolované nepošle do prodeje, ale ještě jednou je hodináři kompletně rozloží a složí a poté znovu zkontrolují. Značka Rolex se pyšní velmi přísným hodnocením hodinek, nesou označení Superlative Chronometer, což znamená přesnost -2/+2 sekundy za den. To je víc než dvakrát přísnější parametr než u COSC. Vlastní kvalitativní testy provádí také manufaktura Patek Philippe. Hodinky označuje pečetí Patek Philippe Seal, která znamená vysokou estetickou i technickou kvalitu výroby a přesnost chodu -3/+2 vteřiny. Podobnou pečeť s garancí kvality výroby a akurátnosti chodu zosobňuje i Ženevská pečeť, vydávaná nezávislým ústavem pro kontrolu sídlícím v kantonu Ženeva. Hodinky s touto pečetí musí být přesné a esteticky dokonalé, pravidla pro získání pečeti jsou extrémně přísná. Pochlubit se jí můžou některé hodinky od značek Vacheron Constantin či Cartier.

Nákup v butiku

Proč si jít prohlédnout hodinky do butiku?
Pokud vám to čas dovolí, přijďte se na hodinky podívat přímo do našich butiků. Existuje pro to hned několik důvodů.
1. Personál proškolený přímo ve Švýcarsku či v Německu s množstvím zkušeností a dlouholetou praxí vám osvětlí detaily týkající se vámi vybraného modelu, popíše hodinářské komplikace, poradí, jak se o hodinky starat. 

2. Zároveň vám pomůžeme s výběrem, pokud ještě nejste rozhodnuti, umožníme porovnání s jinými modely, zhodnotíme přednosti. 

3. Hodinky si můžete vyzkoušet na zápěstí, zjistit, jak vám sedí na ruce řemínek či tah, zda je vám příjemná výška a velikost pouzdra, zda jeho barva a finiš odpovídají vašim představám. 

4. Pokud si vyberete, můžete si hned nechat upravit délku tahu, případně objednat gravírování nebo rytí na dýnko či sponu, máte-li o tuto službu zájem. 

To vše v moderním prostředí našich butiků se sklenkou šampaňského, ve VIP prostorách našich salonků, kde je zaručena naprostá diskrétnost.
Jakou poskytujete záruku na zboží?
Ze zákona držíme dvouletou záruku na zboží, nicméně mnoho značek prodloužilo garanci na pět, některé dokonce na osm let. Jde o individuální záležitost, proto je nutné se o délce záruky informovat v prodejně, a to ideálně při koupi. V případě, že si nejste jistí dobou garance, pošlete prosím e-mail do prodejny a my vám veškeré informace spojené se zárukou vašich hodinek rádi poskytneme. Koupili jste si hodinky Rolex? Kontaktujte rolex@carollinum.cz. Jste-li hrdým majitelem hodinek Patek Philippe a chcete se doptat na záruku, pište dotazy na patek@carollinum.cz. Na e-mailu prodejna@carollinum.cz vám rádi poskytneme informace o garancích značek, které najdete v butiku Carollinum.
 

Péče o hodinky

Jak se o hodinky od nákupu starat?
Prodejce vám oznámí, jaká je garanční doba a jaké jsou její podmínky. Každá značka má tato pravidla jiná, a proto nelze plošně říct, kdy máte poprvé přijít do našeho servisu. Musíte se řídit návodem k obsluze, nikdy neprovádějte odborné úkony sami, hodinky neotvírejte. Servisní období je různé, chybu neuděláte, pokud se s hodinkami do dvou let od nákupu zastavíte u nás v servisu či v prodejně. Zásadní je pro hodinky vodotěsnost. Vodní sloupce udané u jednotlivých modelů nekorespondují s reálným ponorem. V případě, že se s hodinkami často potápíte, nechte si pravidelně kontrolovat vodotěsnost. Tabulka vodotěsnosti níže...
Co s hodinkami dělat a co rozhodně nedělat?
Je dobré řídit se radami odborně vyškoleného personálu v prodejnách. Pokud kupujete hodinky přes náš e-shop, bude vám současně s nimi zaslán podrobný návod k použití a návod na údržbu. Dbejte, aby hodinky nebyly vystavované teplotním šokům, a především je nevystavujte prašnému a vlhkému prostředí. Jsou-li hodinky vybaveny některou ze složitějších hodinářských komplikací, nastavení přenechte profesionálům v butiku či servisu. V případě, že byste chtěli hodinky seřizovat sami, dbejte s maximální pečlivostí všech instrukcí v návodu a doprovodných odborných materiálech. 
Když mám problém s hodinkami, na koho se obrátit?
Náš odborný personál je vám stále k dispozici, a to jak v prodejnách, tak v našem servisu, který sídlí v ulici Pařížská 9, nad prodejnou Patek Philippe. Záleží samozřejmě také na tom, zda jsou vaše hodinky v záruce, nebo zda k nám přinášíte starší hodinky se specifickým problémem. Budeme se snažit vyřešit jakýkoli problém, náš profesionální servis je vám k dispozici i v případě nestandardního úkolu. O tom, jaké úkony běžně provádíme, se dozvíte více v sekci SERVIS. 

Nákup v e-shopu

Jak nakupovat online?
Následujte naši e-shopovou interaktivní platformu. Vložte si hodinky do košíku, v něm pak zkontrolujte správnost objednávky a pokračujte k registraci a zaplacení.
Co k nákupu potřebuji?
Musíte mít e-mailovou adresu, ta je nutná pro potvrzení objednávky. Při placení je ideální použít transakci platební kartou. Samozřejmě zaplatit můžete i převodem z bankovního účtu, aktivní jsou také další možnosti platby, jež jsou viditelné v naší platební bráně.
Jak probíhá platba?
Peníze vám systém strhne ve chvíli, kdy dáte pokyn k provedení platby. Proto si platbu důkladně zkontrolujte a řiďte se obchodními a platebními podmínkami, které najdete zde.
Jak probíhá doručení?
Je několik možností, jak vám vaše nové luxusní hodinky doručíme. Hodinky vám může dovézt služba DPD formou balíku, nadstandardní službou je dodání formou concierge. Náš tým vám v takovém případě doveze hodinky až k vám domů (omezeno lokalitou). Náš pracovník vám pomůže hodinky nastavit a vysvětlit funkci doplňkových mechanismů. Nejsnazší je samozřejmě osobní odběr v některé z našich prodejen v Praze 1.
Jak je to se zárukou zboží při nákupu přes e-shop?
Na nákup hodinek se vztahují standardní obchodní podmínky pro nákup online. Více se o nich dozvíte v obchodních podmínkách zde.
Můžu si přes e-shop objednat dárkové balení zboží?
Samozřejmě. Při vyplňování online objednávky zboží stačí zaškrtnout pole „dárkové balení“. V případě, že si přejete něco speciálního, dejte nám vědět telefonicky nebo e-mailem, případně napište podrobné informace do kolonky k tomu vyhrazené poté, co hodinky nasměrujete k nákupu. 
Zajímají vás čerstvé novinky ze světa luxusních hodinek a doplňků?