Často kladené dotazy

Pokud vám to čas dovolí, přijďte se na hodinky podívat přímo do našich butiků. Existuje pro to hned několik důvodů.
1. Personál proškolený přímo ve Švýcarsku s množstvím zkušeností a dlouholetou praxí vám osvětlí detaily týkající se vámi vybraného modelu, popíše hodinářské komplikace, poradí, jak se o hodinky starat. 

2. Zároveň vám pomůžeme s výběrem, pokud ještě nejste rozhodnuti, umožníme porovnání s jinými modely, zhodnotíme přednosti. 

3. Hodinky si můžete vyzkoušet na zápěstí, zjistit, jak vám sedí na ruce řemínek či tah, zda je vám příjemná výška a velikost pouzdra, zda jeho barva a finiš odpovídají vašim představám. 

4. Pokud si vyberete, můžete si hned nechat upravit délku tahu, případně objednat gravírování nebo rytí na dýnko či sponu, máte-li o tuto službu zájem. 

To vše v moderním prostředí našich butiků se sklenkou šampaňského, ve VIP prostorách našich salonků, kde je zaručena naprostá diskrétnost.

Ze zákona držíme dvouletou záruku na zboží, nicméně mnoho značek prodloužilo garanci na pět, některé dokonce na osm let. Jde o individuální záležitost, proto je nutné se o délce záruky informovat v prodejně, a to ideálně při koupi. V případě, že si nejste jistí dobou garance, pošlete prosím e-mail do prodejny a my vám veškeré informace spojené se zárukou vašich hodinek rádi poskytneme. Koupili jste si hodinky Rolex? Kontaktujte rolex@carollinum.cz. Vlastníte-li hodinky Breitling, pište na breitling@carollinum.cz. Jste-li hrdým majitelem hodinek Patek Philippe a chcete se doptat na záruku, pište dotazy na patek@carollinum.cz. Na e-mailu prodejna@carollinum.cz vám rádi poskytneme informace o garancích značek, které najdete v butiku Carollinum.

Je dobré řídit se radami odborně vyškoleného personálu v prodejnách. Pokud kupujete hodinky přes náš e-shop, bude vám současně s nimi zaslán podrobný návod k použití a návod na údržbu. Dbejte, aby hodinky nebyly vystavované teplotním šokům, a především je nevystavujte prašnému a vlhkému prostředí. Jsou-li hodinky vybaveny některou ze složitějších hodinářských komplikací, nastavení přenechte profesionálům v butiku či servisu. V případě, že byste chtěli hodinky seřizovat sami, dbejte s maximální pečlivostí všech instrukcí v návodu a doprovodných odborných materiálech. 

Náš odborný personál je vám stále k dispozici, a to jak v prodejnách, tak v našem servisu, který sídlí v ulici Pařížská 9, nad prodejnou Patek Philippe. Záleží samozřejmě také na tom, zda jsou vaše hodinky v záruce, nebo zda k nám přinášíte starší hodinky se specifickým problémem. Budeme se snažit vyřešit jakýkoli problém, náš profesionální servis je vám k dispozici i v případě nestandardního úkolu. O tom, jaké úkony běžně provádíme, se dozvíte více v sekci SERVIS. 

Následujte naši e-shopovou interaktivní platformu. Vložte si hodinky do košíku, v něm pak zkontrolujte správnost objednávky a pokračujte k registraci a zaplacení.

Musíte mít e-mailovou adresu, ta je nutná pro potvrzení objednávky. Při placení je ideální použít transakci platební kartou. Samozřejmě zaplatit můžete i převodem z bankovního účtu, aktivní jsou také další možnosti platby, jež jsou viditelné v naší platební bráně.

Peníze vám systém strhne ve chvíli, kdy dáte pokyn k provedení platby. Proto si platbu důkladně zkontrolujte a řiďte se obchodními a platebními podmínkami, které najdete zde.

Je několik možností, jak vám vaše nové luxusní hodinky doručíme. Hodinky vám může dovézt spediční společnost formou balíku, nadstandardní službou je dodání formou concierge. Náš tým vám v takovém případě doveze hodinky až k vám domů (omezeno lokalitou). Náš pracovník vám pomůže hodinky nastavit a vysvětlit funkci doplňkových mechanismů. Nejsnazší je samozřejmě osobní odběr v některé z našich prodejen v Praze 1.

Na nákup hodinek se vztahují standardní obchodní podmínky pro nákup online. Více se o nich dozvíte v obchodních podmínkách zde.

Samozřejmě. Při vyplňování online objednávky zboží stačí zaškrtnout pole „dárkové balení“. V případě, že si přejete něco speciálního, dejte nám vědět telefonicky nebo e-mailem, případně napište podrobné informace do kolonky k tomu vyhrazené poté, co hodinky nasměrujete k nákupu. 

Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu můžete provést do 14 dnů od převzetí zboží prostřednictvím on-line formuláře na stránkách e-shopu (odkaz v patičce stránek “Odstoupit od smlouvy” případně v klientské sekci u dané objednávky)